4.10.2018 15:21 | Štvorka

4ka prezradila plány, deklaruje 600-tisíc klientov

ilustračná snímka
Nováčik má mať podľa menej prísnej metodiky 600-tisíc zákazníkov. Zdroj: Redakcia

Poskytovateľ chce zlepšovať sieť najmä v mestách.

Dnes prešli tri roky od vstupu 4. mobilného poskytovateľa na trh. Pri tejto príležitosti oznámil, že má 600-tisíc zákazníkov, prezradil aj viacero ďalších zaujímavostí.

Pozrite si ich v prehľadných otázkach a odpovediach.

Akých klientov započítava?

4ka uvádza, že ide o 600-tisíc zákazníkov, ktorí zrealizovali nejakú platenú operáciu za posledných 16 mesiacov – taká je aj platnosť karty. Operátor zdôraznil, že tu nie sú zahrnuté čísla prenesené do siete konkurencie ani prepadnuté čísla. Napríklad v marci mala 4ka odpojiť 30-tisíc neaktívnych klientov.

Ako chce rozširovať sieť?

Nováčik spresnil, že chce aktuálne zahusťovať pokrytie v lokalitách, kde už sieť má. Spolu by malo ísť o približne 50 nových BTS staníc. Nie je známe, do akého časového horizontu chce vysielače vybudovať. Vraj je to ale priorita technického riaditeľa číslo jeden.

4ka má tri roky, šéf operátora prezentoval plány. fotogaléria / 2
4ka má tri roky, šéf operátora prezentoval plány. Zdroj: Redakcia

Sú jeho klienti spokojní?

Riaditeľ prevádzkujúcej firmy Swan Mobile Juraj Ondriš uviedol, že si operátor nechal vypracovať reprezentatívny prieskum, kde sa mali klienti vyjadrovať aj k zákazníckej spokojnosti. Najspokojnejších klientov vraj malo O2.

Nováčik mal mať nižšie skóre v spokojnosti ako konkurencia. V najbližšom období chce urobiť kroky pre jej zlepšenie. Má ísť o vylepšenie komunikácie s klientmi či lepšiu zákaznícku zónu. Okrem toho má v novembri spustiť vlastné call centrum, ktoré bude umiestnené v Prešove. Doteraz ho prevádzkovala externá firma formou outsourcingu.

Plánuje operátor ponúkať viac 3G dát v Orangei v paušáloch?

Operátor uviedol, že zatiaľ nad zmenou neuvažuje a produkty sú podľa neho zostavené správne. Približne 70 percent zákazníkov vraj neminie ani 1 GB v Orangei. Bežný klient nováčika je vraj mestský a primárne sa pohybuje v oblastiach s vlastným pokrytím.

Ako test vraj vnímala 4ka aj dočasné sprístupnenie neobmedzených balíkov dát počas leta, kedy chcela zistiť, koľko dát klienti reálne míňajú, keď nie sú nijako limitovaní – ani v sieti Orangeu. Aká bola priemerná spotreba, nováčik nespresnil.

Chystá predaj zvýhodnených zariadení?

Áno, počas budúceho roka plánuje poskytovateľ spustiť predaj paušálov spolu s mobilnými telefónmi. Nevedno, aký model zvolí – chce si ale zachovať neviazanosť. Takto ponúka mobily aj O2, priamu viazanosť nemá. Ak ale odídete skôr ako po dvoch rokoch, musíte doplatiť časť hodnoty zariadenia.

Kedy príde vlastná mobilná aplikácia?

Operátor plánuje predstaviť vlastnú aplikáciu počas budúceho roka. Čo presne okrem spotreby ponúkne, neprezradil.

Chystá sa spoločný predaj mobilných služieb s fixnými službami Swanu?

4ka má rovnakého vlastníka ako pevný poskytovateľ Swan. Chce preto začať ponúkať počas budúceho roka kombináciu fixných a mobilných služieb – rovnako ako konkurencia. Najskôr má ponúkať klientom Swanu služby 4ky a následne ponúknuť kombináciu mobilných, internetových a televíznych služieb.

Koľko už stál 4. operátor?

Výstavba siete a prevádzkové náklady doteraz predstavovali podľa operátora približne 80 miliónov eur. Pôvodný plán bol na úrovni 50 – 100 miliónov eur.

 

Na článku spolupracoval Filip Hanker

Diskusia 89 Príspevkov