10.9.2018 09:25 | O2

O2: Prečo sme nepridali ďalšie dáta do nižších paušálov

ilustračná snímka
O2 (ilustračná snímka). Zdroj: O2

Operátor tvrdí, že nechce ponúkať bonus za prenos čísla. Neplánuje znižovať dotácie k paušálom.

Pozrite si rozhovor so šéfom marketingu mobilného operátora O2 Igorom Tóthom s redakciou Živé.sk.

Pozrite si aj:

150-eurový bonus za prenos čísla - Prečo nie sú ďalšie dáta v nižších paušáloch - Lacnejšie paušály ďalšie dáta nedostanú - Porovnanie s konkurenciou

O2 koncom minulého týždňa prekvapilo a pridalo do dvoch drahých paušálov päťnásobok dát za rovnakú cenu. Najpredávanejšie programy ale viac dát nemajú. Od operátora sme zisťovali dôvod.

Šéfa marketingu O2 Igora Tótha sme sa pýtali aj na bonus za prenos čísla, možné zlacňovanie, príchod denného dátového neobmedzena a či plánuje firma znižovať dotácie na mobil k svojim paušálom.

O2 reaguje na konkurenciu (ilustračná snímka).
Čítajte aj O2 pridáva do najdrahších paušálov päťnásobok dát (+porovnanie s konkurenciou)

Viac dát? Predávajú sa aj bez toho

Prečo nezvyšujete objem dát aj v Modrom a Striebornom paušále?

Strieborný paušál je dnes neuveriteľne obľúbený a atraktivita svedčí o tom, že je zdravý a v poriadku. A je to ako pri tíme – tréner nemení víťaznú zostavu, bolo by škoda meniť skladbu Strieborného paušálu.

A keby ste ponúkali dokupovanie dát namiesto troch za jedno alebo dve eurá za gigabajt?

Ak by bola obnova za dve eurá, tak klienti si obnovia dva-tri razy a stále sú na nejakých dva a pol či troch gigabajtoch, podľa tohto, či si vzali aj hardvér. Ale to si už priplatia iba 4 eurá a majú 10 alebo 15 GB. To je aj ekonomika operátora – ak si heavy user (náročný používateľ, pozn. red.), tak nemaj Strieborný, ale poď na Zlatý paušál.

Šéf komerčného marketingu O2 pre domácnosti Igor Tóth vysvetľuje novinky v ponuke fotogaléria / 2
Šéf komerčného marketingu O2 pre domácnosti Igor Tóth vysvetľuje kroky operátora Zdroj: Redakcia

Nepríde ešte predsa len nejaká ponuka, ktorá by pridala viac dát aj k nižším paušálom?

Tóth iba vymenoval bonusové bezplatné balíky, ktoré ponúkalo O2 počas roka a zmienil sa, že klientov odmeňuje pri výročí využívania služieb. Priamo však na otázku neodpovedal.

Bonusy za prenos čísla nechce

Budete poskytovať bonus za prenos čísla (5 eur mesačne na 30 mesiacov z mesačného poplatku O2 paušálov alebo O2 Dáta, pozn. red.)?

Bonus za prenos čísla nechceme. Keďže s ním ale trh funguje, sme ho v ojedinelých prípadoch bonus zákazníkovi poskytovali. Nechceme to robiť, nemáme to radi, ideálne ho nebudeme poskytovať. Ale verejne neviem sľúbiť, že za žiadnych okolností nikdy nepoužijeme bonus za prenos čísla.

„Bonus za prenos čísla nechceme,“
hovorí k poskytovaniu výhod za prenos Tóth.

Teraz ho máte pre všetkých v ponuke?

Jasné, že nie.

Nepríde to ani pred Vianocami?

Nie.

Keď prídem na predajňu, zavolám na infolinku alebo sa opýtam na webe, tak 5-eurový bonus za prenos nedostanem?

Nie.

Takže keď zajtra prídem na predajňu, bonus nedostanem vôbec?

Vôbec žiadny.

Živé.sk zistilo, že bonus predsa len operátor ponúka - na vyžiadanie. Viac v samostatnom článku.

O2 vrátilo bonus za prenos čísla.
Čítajte aj O2 v tichosti ponúka 150-eurový bonus za prenos čísla

Pokračuje ešte vykúpenie z viazanosti?

Áno. Ak si chcete preniesť číslo od konkurencie, ponuka platí.

Zlacňovať Zlatý paušál nechce

Príde k zmene pri paušáloch O2 Dáta?

Budeme pokračovať (v zmenách, pozn. red. ) – či už tento rok, budúci alebo o dva roky.

Môžete uviesť, či zmeny prídu povedzme ešte na jeseň?

Neviem to povedať. Budeme vždy reagovať na to, čo je dôležité, ale neviem dať prísľub, že by to bolo na jeseň alebo v tomto roku.

Je pravdepodobné, že bude reagovať aj Orange – s 30-eurovým paušálom za polovicu pre klientov konkurencie. Takúto akciu ponúka telefonicky bežne. Prídete so špeciálnou ponukou aj vy?

Hodnota [nášho paušálu] je veľmi vysoká. Zlatý paušál za polovičku je vec, o ktorej môžem prehlásiť verejne na 100 percent, že s takou ponukou neprídeme.

Nebudú predajcovia O2 alebo poverené firmy telefonovať a ponúkať Zlatý paušál za 20 eur?

Nebudú volať, že to majú za dvadsať eur.

Plánujete vrátiť do portfólia, v nejakej novej podobe, Diamantový program (paušál stál 65 eur a ponúkal 15 GB dát – operátor ho pred rokom pre zrušil)?

Túto otázku sme si reálne položili, ale keď má byť nejaký paušál v portfóliu, nemal by cieliť na jedno alebo dve percentá zákazníkov.

Takže nie. Už 25 alebo 30 GB je tak veľa, že ľudia by už nemali chuť platiť o 20 eur viac.

Ak by bol veľký dopyt, nemáme s tým problém. Ale teraz to kvôli jednoduchosti nemá zmysel.

A keby tam boli špeciálne roamingové balíky?

My sme sa na roamingu už raz popálili (pozn. red.: O2 ešte koncom roka 2016 pridal EÚ dáta do drahých paušálov, krátko na to možnosť výrazne obmedzil), lebo tam prídu zákazníci, ktorí roaming využívajú na 100 percent. To vám zruší celú profitabilitu produktu.

„Neplánujeme zmeny v znižovaní dotácií na telefóny.“
Igor Tóth

Klienti s predplatenkou míňajú menej

Pri predplatenkách vám výraznejšie klesol priemerný výnos na zákazníka (v prvom polroku išlo o prepad až jedno euro). Bude Voľnosť pokračovať?

Bude pokračovať. Tam je nejaký prepad, ale vnímame ten produkt ako zdravý. Pozerali sme sa na to a očakávam, že výnosy sa vrátia na porovnateľnú úroveň.

Čím to bolo?

Cena, pomer využívania O2 Fér verzus Voľnosť, je tam viacero parametrov. Ale produkt je zdravý a rátame s ním ďalej.

Plánujete znižovať dotácie na mobily?

Neplánujeme zmeny v dotáciách.

Zatiaľ bez neobmedzeného internetu

Chystáte denný neobmedzený balík dát?

V tejto chvíli to vážne nezvažujeme, sledujeme zákaznícke správanie, ale teraz nie je na stole alternatíva denného flatu.

A služba typu StreamON (balík Telekomu za 10 eur mesačne, ktorý umožňuje využívať vybrané video a hudobné služby počas mesiaca neobmedzene)?

To je dosť citlivé, české O2 malo takto Spotify. Vieme ich mieru využívania, potenciál, ekonomiku produktu a spätnú väzbu Európskej komisie, ktorá veľmi podrobne skúmala, ako je v súlade nezapočítavanie vybraných služieb do internetových balíkov. Rovnaké je to aj pri 4ke s portálom 24ka.sk (pozn. red. – viac informácií).

V tejto chvíli týmto smerom neuvažujeme. To, čo platí dnes, nemusí platiť o rok, lebo sa môže zmeniť ekosystém, ale nie je to na programe dňa.

Čoho sa obávate?

Porušenia legislatívy, ekonomiky a zákazníckej potreby – atraktivity verzus komplikovanosti.

Diskusia 79 Príspevkov